인터넷은 정상적으로 연결되어 있는데 유튜브 안됨 문제가 발생한다면 인터넷 회선 자체보다 유튜브 앱이나 브라우저, 캐시, 확장 프로그램, DNS 등의 문제를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
네이버나 다른 웹사이트는 정상적으로 열리는데 유튜브만 접속되지 않거나 영상이 재생되지 않는다면 아래 8가지 해결 방법을 순서대로 진행해 보세요. 처음부터 네트워크 설정을 초기화하기보다 간단하게 확인할 수 있는 방법부터 시도하는 것이 좋습니다.
1. 다른 기기에서 유튜브 실행하기
가장 먼저 같은 인터넷에 연결된 다른 기기에서도 유튜브가 안 되는지 확인합니다.
PC에서 유튜브가 안 된다면 같은 Wi-Fi에 연결된 스마트폰에서 유튜브 앱이나 웹사이트를 실행해 봅니다. 스마트폰에서는 정상적으로 재생된다면 인터넷 회선보다는 PC의 브라우저나 설정에 문제가 있을 가능성을 먼저 확인할 수 있습니다.
반대로 PC와 스마트폰 등 여러 기기에서 동시에 유튜브만 정상적으로 작동하지 않는다면 공유기나 DNS, 일시적인 서비스 문제 등으로 점검 범위를 넓혀볼 수 있습니다.
가능하다면 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터로 유튜브를 실행해 보는 것도 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.
2. 유튜브 앱과 브라우저 다시 실행하기
일시적인 오류라면 유튜브 앱이나 사용 중인 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하는 것만으로 해결될 수 있습니다.
PC에서는 유튜브가 열린 탭만 새로고침하지 말고 브라우저 자체를 종료한 다음 다시 실행합니다. 브라우저 탭을 지나치게 많이 열어두었다면 필요하지 않은 탭도 함께 닫아보세요.
스마트폰에서는 실행 중인 앱 목록에서 YouTube 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
그래도 유튜브 안됨 문제가 계속된다면 PC나 스마트폰을 한 번 재부팅한 다음 다시 접속해 봅니다.
3. 시크릿 모드 또는 다른 브라우저에서 확인하기
PC에서 유튜브만 안 된다면 브라우저 문제인지 쉽게 확인할 수 있는 방법이 있습니다.
Chrome을 사용하고 있다면 시크릿 창을 열어 유튜브에 접속해 봅니다. 또는 Edge, Firefox, Safari 등 현재와 다른 브라우저에서 유튜브를 실행합니다.
다른 브라우저나 시크릿 창에서는 정상적으로 영상이 재생된다면 기존 브라우저의 캐시, 쿠키 또는 확장 프로그램이 영향을 주고 있을 가능성이 있습니다.
특히 최근 새로운 확장 프로그램을 설치한 이후 문제가 시작됐다면 해당 확장 프로그램을 일시적으로 사용 중지하고 다시 확인합니다.
4. 광고 차단 확장 프로그램 확인하기
유튜브 공식 고객센터에서도 동영상 재생 오류가 발생할 경우 광고 차단 프로그램을 포함한 브라우저 확장 프로그램이 재생에 영향을 주는지 확인하도록 안내하고 있습니다.
광고 차단 프로그램이나 개인정보 보호 관련 확장 프로그램을 사용하고 있다면 일시적으로 사용 중지한 다음 유튜브 페이지를 새로고침합니다.
확장 프로그램을 끈 뒤 정상적으로 재생된다면 하나씩 다시 활성화하면서 어떤 확장 프로그램에서 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다.
시크릿 창에서 확장 프로그램을 사용하지 않은 상태로 유튜브를 실행해 비교하는 것도 좋은 방법입니다.
5. 브라우저 캐시와 쿠키 삭제하기
브라우저에 저장된 캐시나 쿠키에 문제가 생기면 다른 웹사이트는 정상인데 특정 사이트에서만 로딩 또는 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
Chrome에서는 오른쪽 위의 점 3개 메뉴를 누른 뒤 인터넷 사용 기록 삭제로 이동합니다. 기간을 선택하고 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지와 파일 등 필요한 항목을 확인한 다음 데이터를 삭제합니다.
다만 쿠키를 삭제하면 일부 웹사이트의 로그인 상태나 저장된 사이트 설정이 변경될 수 있으므로 이 점은 미리 확인하는 것이 좋습니다.
삭제가 끝나면 브라우저를 다시 실행하고 유튜브에 접속해 영상이 정상적으로 재생되는지 확인합니다.
6. 브라우저와 유튜브 앱 업데이트하기
오래된 브라우저나 YouTube 앱을 사용하고 있다면 최신 기능과 호환되지 않아 접속 또는 영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
PC에서는 Chrome, Edge, Firefox, Safari 등 현재 사용하는 브라우저가 최신 버전인지 확인합니다.
스마트폰에서는 Google Play 스토어나 App Store에서 YouTube 앱의 업데이트가 있는지 확인합니다. 업데이트가 있다면 최신 버전으로 설치한 뒤 앱을 다시 실행합니다.
기기의 운영체제나 시스템 소프트웨어가 오래된 경우에도 함께 업데이트 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
7. 다른 인터넷 연결로 유튜브 확인하기
여전히 유튜브만 안 된다면 현재 연결된 네트워크를 바꿔 테스트해 봅니다.
스마트폰이 Wi-Fi에 연결되어 있다면 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터로 유튜브를 실행합니다. 반대로 모바일 데이터에서 문제가 발생한다면 Wi-Fi에 연결해 확인합니다.
PC에서도 가능하다면 스마트폰 핫스팟 등 다른 네트워크에 잠시 연결하여 유튜브가 정상적으로 실행되는지 비교할 수 있습니다.
다른 인터넷에서는 유튜브가 정상적으로 작동한다면 현재 사용 중인 네트워크 환경이나 공유기 설정 등을 추가로 확인할 필요가 있습니다.
8. DNS 설정과 네트워크 상태 확인하기
앞의 방법을 모두 시도했는데도 인터넷은 되지만 유튜브만 안 된다면 DNS 설정도 확인해 볼 수 있습니다.
YouTube 공식 고객센터에서도 문제가 계속되는 경우 원하는 DNS 서버가 사용되고 있는지, 서드 파티 프로그램 등에 의해 DNS 설정이 변경되지 않았는지 확인하도록 안내하고 있습니다.
VPN이나 보안 프로그램을 사용하고 있다면 일시적으로 연결 상태를 변경한 뒤 유튜브가 정상적으로 작동하는지도 비교해 봅니다.
다만 DNS 변경이나 네트워크 초기화는 브라우저 재실행, 확장 프로그램 확인, 캐시 삭제 등의 간단한 방법보다 뒤에 시도하는 것이 좋습니다. 설정을 정확히 알지 못한 상태에서 여러 네트워크 항목을 동시에 변경하면 오히려 원인을 찾기 어려워질 수 있습니다.
그래도 유튜브가 실행되지 않을 때 확인할 부분
여기까지 진행했는데도 유튜브 안됨 문제가 계속된다면 한 기기에서만 발생하는지, 같은 네트워크의 모든 기기에서 발생하는지를 다시 구분해 보세요.
한 기기에서만 문제가 발생한다면 해당 기기의 앱이나 브라우저, 확장 프로그램, 네트워크 설정을 우선 확인합니다. 여러 기기에서 동시에 문제가 발생하지만 다른 인터넷에서는 정상이라면 현재 사용하는 공유기나 네트워크 환경을 확인하는 것이 좋습니다.
반대로 다른 기기와 다른 인터넷에서도 비슷한 문제가 동시에 나타난다면 사용자가 변경할 수 있는 설정만 계속 건드리기보다 잠시 후 다시 접속하여 일시적인 서비스 문제인지 확인하는 편이 낫습니다.
인터넷은 되는데 유튜브만 안 될 때는 다른 기기 확인 → 앱·브라우저 재실행 → 시크릿 모드 확인 → 확장 프로그램 확인 → 캐시·쿠키 삭제 → 업데이트 → 다른 인터넷 연결 → DNS 및 네트워크 확인 순서로 진행하면 원인을 비교적 쉽게 좁힐 수 있습니다.